2025/11/27 了三楼层，恶魔莫非 小红书是一个有3亿人使用的软件，算是一个大平台吧，结果人工客服像人工智能一样乱审核、乱判账号。首先，在我使用账号的时候先一天两回弹出来实名身份认证，在经过多次实名认知之后，未显示和提醒笔记异常和违规的情况下将账号永久封禁。为此我去该平台寻找相同案例，经过一帆学习平台运营知识，了解到是笔记问题，(该笔记内容仍有合规账号在使用)但是由于手机使用无法在账号被封了的情况下删除笔记。所以我在申诉的时候提到在账号解封后会删除笔记。但是审核并未通过。至此，我找到人工客服，跟她说明情况，她先告诉我笔记状态正常，我非常怀疑笔记状态显示正常为什么账号要被封禁而不是笔记违规删除笔记?这个问题得不到答案，因此我跟人工客服再次说明了申诉的理由，她给我找到专人审核。在经过一段时间后，得到的处理结果是不通过。我不知道专人审核是真实的有在看过我的申诉和我的账号之后再做的决断，还是盲目的觉得永久封禁的账号不需要仔细辨认就一票否决??再这样的情况下，我再次寻找人工客服，她只会像机器人一样给我说我永久封禁的账号已经是专人审核后的最终结果。对此，我非常不满意，因为小红书平台搜索有大量案例证明，在了解平台运营知识，认识错误之后，找客服能得到解决方案，但是我的客服只会踢皮。最终，我意识到我应当与该平台无缘，我想要注销账号，可是提醒我注销账号仍旧会强制保留我的身份信息以及不能再注册新的账号，对此，我深深的感受到了平台侵犯了我的隐私权，我继续找客服说明我的诉求由解封账号正常使用，变成解封账号注销不再使用小红书，那个客服不能解决给我转接到了什么值班室管理，依旧是一样的话术，我并不了解客服层级关系，但是都没有给到我解决方法。所以以我目前的心情一颗星也不想打，不知道是人工客服不负责，还是专人审核误判，我现在只需要平台给我账号解封让我能够正常注销账号，希望能够给我解决方法!
开发者回复 4天前 薯宝，非常抱歉给您带来了不好的体验，对于您在账号使用过程中遇到的一系列困扰，我们非常重视，也完全理解您的感受。由于应用商店的评论机制是匿名的，我们无法在此直接获取到您的账号信息并进行具体的排查与处理。为了能真正介入您的问题，查明原因并给您一个清晰的答复，请您通过以下官方客服渠道与我们联系：小红书APP-【我】- 【左上角三横】-【帮助与客服】-【联系官方客服】-【处罚问题】。感谢您的理解和支持，期待通过官方渠道为您解决问题。